Con el objeto de auxiliar a las compañías a mejorar su reacción en redes sociales ante una crisis, una compañía estadounidense llamada Polpeo se ha especializado en simular conflictos para que los responsables de las comunidades de las marcas aprendan a gestionar mejor los casos reales.
La así llamada Polpeo, según publica The Verge, es una compañía filial de eModeration, empresa especializada en gestión de redes sociales. A pesar de que en muchas profesiones el entrenamiento es una práctica habitual para el desempeño del trabajo, por ejemplo en la policía, las marcas no suelen practicar su reacción para solventar de la mejor manera posible una crisis de comunicación en redes sociales.
Según los datos arrojados por la empresa, más de una cuarta parte de las crisis en redes sociales suele traspasar fronteras en menos de una hora. Incluso, algunas compañías ven como continúa afectado el precio de sus acciones un año después de haber sufrido una crisis.
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